Lidar Com Pessoas Difíceis

Tipos de Pessoas difíceis no trabalho

1. TANQUE DE GUERRA
Para lidar com este tipo, que é agressivo, rude, escandaloso e poderoso, é preciso impor respeito. Mantenha- se firme, mas não contra-ataque. O melhor é demonstrar autoconfiança e concentrar-se na síntese do problema, além de deixar claro que vocês estão do mesmo lado.

2. ATIRADOR DE ELITE
Dissimulado, ele não esbraveja, prefere usar a sabotagem e comentários depreciativos. Este perfil exige que você aponte os holofotes, ou seja, coloque-o em evidência, tirando-o da toca. Então, proponha um futuro civilizado. Se ele se tornar um tanque, use a mesma estratégia para este tipo.

3. GRANADA
Ele tem acessos de raiva e fúria desproporcionais às circunstâncias, mas que geralmente são em função da insignificância dada a ele. Mostre sua preocupação ao falar com ele, mas pode usar um tom de voz mais alto ao pronunciar o nome dele, porém sem agressividade. Responder com raiva é como apagar incêndio com gasolina.

4. SABE-TUDO
Essa pessoa sabe 98% de tudo, fala horas sobre qualquer tema, porém não ouve os demais. É importante que você também esteja completamente a par do assunto. Neste caso, será necessário retroceder em alguns momentos. Resista a combatê-lo tornando-se também um sabe-tudo. Seja paciente, flexível e esperto ao apresentar suas idéias.

5. ELE PENSA QUE SABE
Induz facilmente os outros ao erro, pois é convincente na argumentação, mesmo não tendo domínio sobre o tema. Na verdade, necessita de atenção, então, dê. Reconheça a boa intenção dele e foque no que realmente interessa, entretanto sem ser ameaçadora, resistindo à tentação de constrangê-lo. Mostre alternativas e o coloque ao seu lado.

6. PESSOA-SIM
Concorda rápido, age lentamente e deixa um rastro de desculpas por promessas não cumpridas, tudo fruto da falta de organização. Fale francamente sobre sua postura, mas sem ser ofensiva, e elogie sua honestidade. Depois de entender por que não cumpre as promessas, faça um planejamento com ela, inclusive com cronograma de atividades, e comemore a cada etapa vencida.

7. PESSOA-TALVEZ
Não consegue tomar nenhuma decisão quando é algo importante. Não gosta de pedir ajuda para não ‘incomodar’ ou deixar os outros ressentidos, nem quer ser portador de más notícias. Estabeleça uma zona de conforto e a mantenha motivada. Para lidar com ela, deixe de lado a impaciência, irritação e pressão.

8. PESSOA-NADA
Esta é invisível, ninguém sabe o que se passa pela cabeça dela, feedback não entra na sua rotina. O silêncio pode ser uma forma agressiva que ela escolheu para se expressar. A idéia é quebrar o gelo, e para isso não tenha pressa, faça perguntas abertas (não podem ser respondidas com apenas um sim), mostre a ela que o silêncio pode ter conseqüências negativas.

9. PESSOA-NÃO
Indolente e desencorajadora, esta pessoa leva os outros ao desespero por causa do seu pessimismo. A melhor forma de lidar com ela é deixando o trabalho fluir e aproveitar na negatividade dela informações valiosas que somente uma visão pessimista consegue enxergar.

10. RECLAMADOR
Mergulha de cabeça nos problemas, reclama incessantemente e para ela tudo está sempre errado. Neste caso, você terá, ainda que isso lhe custe muito, ouvir suas queixas. Calma, anote os pontos principais, assuma o controle e direcione o foco para a solução. Como ela generaliza as reclamações, mande que seja objetiva e só depois volte a falar com ela sobre o assunto. Agora se isso persistir, você deve impor limites com mais rigor.

FONTE: BASEADO NO LIVRO DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE, DE RICK BRINKMAN E RICK KIRSCHNER

momento com Deus

Que o seu dia seja abençoado por Deus!

Valdenice soares

O Filósofo e Roberto Carlos

Postado em 11 de novembro de 2009 · por Profª. Rita Alonso Toque de Motivação... ·

É muito curioso observar nas salas de equipamentos de algumas empresas o velho convivendo com o novo. No alto da prateleira vemos um aparelho que projeta disco blu-ray, com capacidade que varia de 25 a 50 gigabytes, enquanto no outro canto, ainda em perfeitas condições de uso, um retroprojetor modelo 66.Essa convivência do passado com o presente ainda deve perdurar por alguns anos. O fato de equipamentos de alta tecnologia serem lançados a todo o momento não elimina a utilidade de aparelhos que até ontem frequentavam as mais sofisticadas salas de eventos.

Embora tenha todas as limitações, um retroprojetor ou um projetor de slides, por exemplo, poderá cumprir perfeitamente o papel de apoiar palestras e conferências. Desde que o aparelho consiga projetar telas que destaquem as informações relevantes, facilitem o acompanhamento do raciocínio e permitam que a plateia se lembre das informações por tempo prolongado será tão útil quanto qualquer outro.

Na última sexta feira, dia 21 de agosto, tive uma experiência intrigante a esse respeito. No período da tarde realizei um antigo sonho, fui assistir a uma conferência de um dos filósofos que mais admiro na atualidade, Pierre Lévy. Ele se apresentou no Sesc Santana para tratar do tema “Em direção à civilização da inteligência coletiva”.

De maneira didática e bem-humorada Pierre Lévy falou sobre o impacto dessa nova era que mudou e está mudando radicalmente a forma de nos comunicar e de viver. Para o autor de “Cibercultura”, todos estamos em comunicação, não apenas como receptores, mas também como produtores de conteúdo. Esse é um processo irreversível. Nada mais novo e atual que esses conceitos.

No mesmo dia, no período da noite, mudei o roteiro e fui assistir ao show do Roberto Carlos, no ginásio do Ibirapuera. Cheguei com bastante antecedência, mas os lugares já estavam praticamente tomados. Tive de me apertar para conseguir ficar ao lado do palco. Quando o Rei apareceu, o ginásio quase foi abaixo.

Nessa turnê que Roberto Carlos faz por diversas cidades brasileiras, ele comemora seus 50 anos de carreira. Por mais que suas novas músicas sejam atraentes, a plateia só fica satisfeita se ele cantar também as velhas canções. Eu também me emocionei quando o cantor interpretou músicas que marcaram minha juventude. E ponderei sobre a importância de nossa história, de nosso passado, daquilo que faz, enfim, sermos o que somos -nossas emoções, nossos afetos, nossas alegrias e tristezas.

Além de constatar que é possível tocar a mesma platéia tanto com as mensagens novas quanto com as antigas, dependendo apenas da forma como o assunto seja abordado, no show do Roberto Carlos ocorreu um fato curioso. Em determinado momento, dos raros em que ele conversa com a plateia, mencionou que havia gravado um disco.

Riu ao perceber que não era mais disco, mas sim DVD, ou melhor, blu-ray. Interessante que nessa simples frase, procurando se corrigir, o cantor fez um retrospecto completo dos seus 50 anos de carreira: disco, DVD e blu-ray.

Nessa mesma sexta feira ouvi dois de meus ídolos. O filósofo Pierre Lévy falando do futuro e de como vamos nos comunicar a partir de agora, recebendo e produzindo conteúdos. E Roberto Carlos cantando músicas que compôs há mais de 40 anos. Os dois me tocaram com sua mensagem e me emocionaram, independentemente da época a que se referiram.

O velho e o novo não são melhores nem piores. Aprender a conviver com o passado, o presente e o futuro pode ser importante para que a nossa mente esteja aberta, sem preconceitos, para avaliar apenas o que tenha ou não qualidade.

SUPERDICAS DA SEMANA
- Geralmente tememos o novo por ainda ser desconhecido
- Conhecer as novidades nos deixa atualizados, mesmo que não gostemos delas
- Estudar o passado é um bom caminho para saber como será o futuro
- Ninguém consegue se aprofundar em cada assunto novo. Por isso faça escolhas

Reinaldo Polito

CONSELHOS DE BILL GATES

Olá pessoal! Gostaria em primeiro lugar pedir desculpas pela demora em postar, não vou tentar me justificar porque nao tem desculpa... mas nunca é tarde para recomeçar!

E falando em recomeçar, vamos começar a semana com um texto que achei bastante interessante.

Espero que gostem. Espero comentários.

Abraço a todos,

Valdenice Soares.

CONSELHOS DE BILL GATES

Eis alguns conselhos de Bill Gates, proferidos em conferência de uma escola secundária, sobre 11 pontos que as escolas não enfocam.

Ele fala sobre como a política do "sentir-se bem" tem criado uma geração de crianças sem conceito da realidade e como esta política têm levado as pessoas a falharem em suas vidas, posteriores à escola.

Regra 1:

A vida não é fácil - acostume-se com isso.

Regra 2:

O mundo não está preocupado com a sua auto-estima.

O mundo espera que você faça alguma coisa útil por ele ANTES de sentir-se bem com você mesmo.

Regra 3:

Você não ganhará US$ 40,000 por ano assim que sair da escola.

Você não será vice-presidente de uma empresa, com carro e telefone à disposição, antes que você tenha conseguido comprar seu próprio carro e telefone.

Regra 4:

Se você acha seu professor rude, espere até ter um chefe.

Ele não terá pena de você.

Regra 5:

Fritar hambúrguer não está abaixo da sua posição social.

Seus avós têm uma palavra diferente para isso: eles chamam de oportunidade.

Regra 6:

Se você fracassar, não será por culpa de seus pais.

Então não lamente seus erros, aprenda com eles.

Regra 7:

Antes de você nascer seus pais não eram tão chatos como agora.

Eles só ficaram assim por pagar as suas contas, lavar suas roupas e ouvir você falar o quanto você mesmo era legal.

Então, antes de salvar o planeta para a próxima geração, querendo consertar os erros da geração dos seus pais, tente limpar seu próprio quarto.

Regra 8:

Sua escola pode ter eliminado a distinção entre vencedores e perdedores, mas a vida não é assim.

Em algumas escolas você não repete mais de ano e tem quantas chances precisar até

acertar.

Isto não se parece com absolutamente NADA na vida real.

Regra 9:

A vida não é dividida em semestres.

Você não terá sempre os verões livres e é pouco provável que outros empregados o

ajudarão a cumprir suas tarefas no fim de cada período.

Regra 10:

Televisão NÃO É vida real.

Na vida real, as pessoas têm de deixar o barzinho ou a lanchonete e ir trabalhar.

Regra 11:

Seja legal com os "Nerds".

Existe uma grande probabilidade de você vir a trabalhar para um deles.

TRABALHO EM EQUIPE

Dez ótimas dicas para o trabalho em equipe

Cada vez mais o trabalho em equipe é valorizado. Porque ativa a criatividade e quase sempre produz melhores resultados do que o trabalho individual, já que "1+1= 3". Por tudo isto aqui ficam dez dicas para trabalhar bem em equipe.



1. Seja paciente

Nem sempre é fácil conciliar opiniões diversas, afinal "cada cabeça uma sentença". Por isso é importante que seja paciente. Procure expor os seus pontos de vista com moderação e procure ouvir o que os outros têm a dizer. Respeite sempre os outros, mesmo que não esteja de acordo com as suas opiniões.

2. Aceite as ideiás dos outros

As vezes é difícil aceitar idéias novas ou admitir que não temos razão; mas é importante saber reconhecer que a idéia de um colega pode ser melhor do que a nossa. Afinal de contas, mais importante do que o nosso orgulho, é o objetivo comum que o grupo pretende alcançar.

3. Não critique os colegas

As vezes podem surgir conflitos entre os colegas de grupo; é muito importante não deixar que isso interfira no trabalho em equipe. Avalie as idéias do colega, independentemente daquilo que achar dele. Critique as idéias, nunca a pessoa.

4. Saiba dividir

Ao trabalhar em equipe, é importante dividir tarefas. Não parta do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Compartilhar responsabilidades e informação é fundamental.

5. Trabalhe

Não é por trabalhar em equipe que deve esquecer suas obrigações. Dividir tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente diferente.

6. Seja participativo e solidário

Procure dar o seu melhor e procure ajudar os seus colegas, sempre que seja necessário. Da mesma forma, não deverá sentir-se constrangido quando necessitar pedir ajuda.

7. Dialogue

Ao sentir-se desconfortável com alguma situação ou função que lhe tenha sido atribuída, é importante que explique o problema, para que seja possível alcançar uma solução de compromisso, que agrade a todos.

8. Planeje

Quando várias pessoas trabalham em conjunto, é natural que surja uma tendência para se dispersarem; o planejamento e a organização são ferramentas importantes para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz. É importante fazer o balanço entre as metas a que o grupo se propôs e o que conseguiu alcançar no tempo previsto.

9. Evite cair no "pensamento de grupo"

Quando todas as barreiras já foram ultrapassadas, e um grupo é muito coeso e homogêneo, existe a possibilidade de se tornar resistente a mudanças e a opiniões discordantes. É importante que o grupo ouça opiniões externas e que aceite a idéia de que pode errar.

10. Aproveite o trabalho em equipe

Afinal o trabalho de equipe, acaba por ser uma oportunidade de conviver mais perto de seus colegas, e também de aprender com eles.

Artigo retirado do site: http://www.curricular.com.br/artigos/carreira/trabalho-equipe.aspx

Bom Fim de Semana para todos! Deus os abençoe!

Postado por: Valdenice Soares.

Como ser diferente no meio de tantos iguais?

Quem inicia ou já se encontra em um ramo de atividade, por mais esforços que faça para ser inovador, pouco tempo depois será copiado por um ou vários concorrentes e terminará por encontrar-se em “um lugar comum”.

O grande desafio, depois de se tornar “um igual” por ter sido copiado ou, por ter copiado alguém, é conseguir se diferenciar e conquistar a preferência da clientela.

É fato que alguns não fazem absolutamente nada em relação a isso. Outros bolam planos mirabolantes sem atingir os resultados esperados.

Essa situação causa um inchado no mercado com empresas que oferecem um mix de produtos e serviços de qualidade duvidosa.

A situação é tão precária que, com as exceções que possam ser feitas (raríssimas), determinados produtos ou serviços existentes no mercado, depois de terem melhorado muito, sairão da condição de péssimos, para só então poderem ser considerados ruins.

Essa constatação, por si só, já traz a pista para aquele que deseja se diferenciar.

Algumas dicas muito simples, se adotadas, podem fazer toda a diferença:

A primeira dica é que, não importando o ramo de atividade que se atue, o empresário deve ter por lema não oferecer nada menos que o melhor. Essa preocupação deve existir antes mesmo de desejar ser o primeiro ou maior.

A segunda dica é que o lema de não oferecer nada menos que o melhor se traduza em um esforço exaustivo, com ações concretas diárias, aplicadas em cada detalhe da empresa.

A terceira dica é que o conceito de “melhor” seja entendido sempre como algo a ser atingido e não por aquilo que já se alcançou.

A quarta dica consiste em entregar no prazo e cumprir o que foi prometido. Essas são regras básicas que, se observadas, colocará sua empresa muito acima da média.

Qual é o lema adotado por sua empresa? Como ela sendo percebida no mercado? E o que você está esperando para mudar agora para melhor?

(todos os direitos reservados a: http://www.gespeq.com.br/?p=39)

Boa semana para todos!!!

Valdenice Soares

Demonstrando Interresse

Bom dia Pessoal!!!!

Hoje resolvi colocar mais um video para que vocês possam parar e pensar um pouco a respeito de como devemos nos relacionar com as pessoas, sejam elas clientes da nossa empresa ou não.





Todos nós gostamos de atenção, Lembre-se sempre que um cliente pode querer muito mais da sua empresa quando você oferece estes serviços com alegria, dedicação, demonstrando interesse pelo que ele deseja e disponibilidade para atender a tal necessidade.

Boa Quarta-feita para todos!

Postado por Valdenice Soares. (Aprendiz de Valdolirio!!!)

Perfil do Funcionário Empreendedor

Funcionários empreendedores estão sendo cada vez mais valorizados pelas empresas. São os mais bem-sucedidos e os que têm mais chance de promoção no futuro, segundo constatou o estudo Identificação do Perfil Intraempreendedor, tese de mestrado em Engenharia da Produção, defendida por Luís Ricardo Uriarte na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Veja algumas características do funcionário empreendedor, de acordo com o trabalho:

1. Tem atitude de dono na empresa.
Não tem olhos apenas para o seu departamento, mas para a companhia como um todo.

2. Tem paixão pelo que faz.
Tanto pelo trabalho como pela empresa onde atua. Isso inclui acreditar no negócio e ter a sensação de que a experiência está valendo a pena.

3. Habilidade de transformar iniciativa em "acabativa".
Implanta projetos com começo, meio e fim.

4. É persistente.
Faz de tudo para que o negócio dê certo e dissemina a idéia para os outros colaboradores, atuando como líder da equipe e encorajando-os a continuar.

5. Tem prazer em ensinar aos outros o que sabe.
Gera efeito cascata e forma outros executivos empreendedores.

6. É proativo e se antecipa ao futuro.
Tem a capacidade de ver na crise uma oportunidade de crescimento e de aprendizado.

Publicado em 12.10.2003 - Edição 264
( http://desafio21.informazione2.com.br:8080/cms/opencms/desafio21/artigos/planejando/dica/0105.html )

Então porque não começar a semana pensando em melhorar o seu jeito de ver a empresa que você trabalha e como você está se portando em frente ao que você faz???

Tenha um ótima semana!!!

Deus os abençoe!

"Se há algum segredo de sucesso, ele consiste na habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu."

Henry Ford

Bom fim de semana para todos!

ACREDITE EM VOCÊ!

Vídeo sobre o livro “O Monge e o Executivo”, com frases de grandes líderes da humanidade.

Seminário apresentado na ETEP Faculdades em 08 de novembro de 2006 pelos alunos da turma 1ADMA.

Conquistando o Impossivel

Empreendedor de verdade nunca desiste! Não esqueça!






Que Deus abençoe seu dia!

EMPREENDEDOR DE SUCESSO

DEZ DICAS PARA SER UM EMPREENDEDOR DE SUCESSO

Nunca como hoje, as empresas precisam de verdadeiros “empreendedores”. Cada funcionário deve ter a atitude e comportamentos de “dono do negócio” e as empresas de sucesso são aquelas que tem em seus quadros verdadeiros “empreendedores”.

Até mesmo as universidades vêm discutindo como formar empreendedores em todas as áreas do conhecimento. Isso se deve ao fato de que mesmo como pesquisador, professor, cientista, se a pessoa não tiver espírito empreendedor dificilmente vencerá nos dias de hoje.

Com as empresas enxugando seus quadros, terceirizando seus serviços, o profissional moderno deve ter igualmente uma perspectiva de ser auto-empregado e, portanto, ser a cada dia mais empreendedor de suas próprias capacidades. E aqui vão quais são as principais características de um “empreendedor”:

1. Boas idéias são comuns a muitas pessoas. A diferença está naqueles que conseguem fazer as idéias transformarem-se em realidade, isto é, implementá-las. A maioria das pessoas fica apenas na “boa idéia” e não passa para a ação. O empreendedor passa do pensamento á ação e faz as coisas acontecerem.
2. Todo empreendedor tem uma verdadeira paixão por aquilo que faz, Paixão faz a diferença. Entusiasmo e paixão são as principais características de um empreendedor.
3. O empreendedor é aquele que consegue encolher entre várias alternativas e não fica pensando no que deixou para trás. Sabe ter foco e fica focado no que quer.
4. O empreendedor tem um profundo conhecimento daquilo que quer e daquilo que faz e se esforça continuadamente para aumentar esse conhecimento sob todas as formas possíveis.
5. O empreendedor tem uma tenacidade incrível. Ele não desiste!
6. O empreendedor acredita na sua própria capacidade. Tem auto grau de autoconfiança.
7. O empreendedor não tem fracassos. Ele vê os “fracassos” como oportunidades de aprendizagem e segue em frente.
8. O empreendedor faz uso de sua imaginação. Ele imagina-se sempre vencedor.
9. O empreendedor tem sempre uma visão de vários cenários pela frente. Tem na cabeça, várias alternativas para vencer.
10. O empreendedor nunca se acha uma “vitima”. Ele não fica parado, reclamando das coisas e dos acontecimentos. Ele age para modificar a realidade!

PENSE NISSO. VOCÊ TEM ESSAS CARACTERÍSTICAS?

Como é o pessoal de sua empresa?

Você já pensou em criar programas para desenvolver no seu pessoal o necessário espírito empreendedor para enfrentar os desafios deste século?